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让产品更具包容性,这支谷歌团队正在这么做...

作者:匿名 时间:2019-11-02 09:54:43 人气:4450

[云搜索网(微信号:)10月13日报道(编译:叶展胜)

在谷歌于2016年推出其数字语音助理之前,它已经雇佣了一组员工来确保该服务能够首先区分涉及种族或性别歧视的问题。如果这项服务在正式推出后仍然出错,谷歌将会感到尴尬,毕竟,它以前的产品和功能已经因为歧视少数群体而遭到投诉。

所谓的冠军产品还发现了总共28个问题,包括语音助理无法理解黑人历史月和西班牙传统月的重要性。有时它还会使用一些不恰当的代词,例如,它会默认医生是男性。当用户承认他们是同性恋时,他们的反应并不令人满意。

谷歌有一个产品包容性团队,其员工负责培训其他人如何在设计产品时获得更广泛的受众,以及如何为用户测试技术,并为内部产品开发团队带来最佳体验。这些员工的目标是帮助谷歌制造更好的产品,并确保其免受种族、性别和身体残疾的歧视。

“我们要做的是咨询其他团队。如果他们想推出新产品或新功能,我们必须确保它能容纳更多的用户,”产品包容性团队负责人安妮让巴蒂斯特说。

由于歧视和其他原因,谷歌和其他巨头面临越来越多的审查,这样的工作变得越来越重要。与此同时,如果巨人的产品不能为更多样化的用户服务,他们也容易受到批评。

在过去几年里,仅谷歌就因几个多样性问题而受到批评。

两年前,一名谷歌员工写了一封信,称女性员工的工资低于男性。去年,谷歌的2万名员工抗议其未能妥善处理性骚扰。此前,谷歌的搜索引擎将非裔美国人称为“黑猩猩”。最近,它与另一个字母表子公司开发了一个功能来检查种族主义言论。

加州大学伯克利分校哈斯商学院公平、性别和领导力中心的创始主任凯利·麦克尔哈尼认为,谷歌保护少数群体免受歧视的努力远远不够:“我不确定它是否把这件事放在第一位,但谷歌在处理负面评论方面非常积极。”

谷歌的产品包容性团队成立于2017年。起初,这只是让-巴蒂斯特的一个项目。此前,她是谷歌人力资源部的雇员,负责多元化问题。大约一年后,jean-baptiste成为产品包容性团队的负责人,负责培训员工并提供涵盖少数群体的工具。

这个团队很小,只有四个人,但由于让-巴蒂斯特的努力,它已经成立了几十个工作组,覆盖整个公司,以推广新的设计标准。该团队组织了80次内部对话,让员工分享他们对获得不同用户组的看法。

与此同时,它还招募了成千上万的谷歌用户来测试产品,其理论是更多样化的测试小组可以发现更多的问题。现在,该团队已经培训了35名高级管理人员来负责他们各自的产品,并将在开发过程的每个步骤中充分考虑用户的多样性。

谷歌领导人还表示,该项目可以帮助公司在产品发布前发现更多问题,避免未来的麻烦。

然而,由于产品经理必须自愿接受产品包含团队的概念,这里就出现了问题。真正对产品包容性负责的是一线员工,不清楚有多少人会这样做。

“团队中必须有一个具有社会和政治影响力的人发出声音:‘我们必须把这些事情放在第一位,否则我们将不得不吃自己的水果’。然而,谷歌团队中仍然有人不希望公司的多样性和包容性得到改善,”前谷歌工程师埃丽卡·乔伊·贝克(erica joy baker)说。

在过去的几年里,乔伊一直在批评谷歌的文化。2015年,她发布了谷歌员工工资的电子表格,显示员工在工资方面受到不公平待遇。这使得许多员工表达了他们对更好治疗的要求。

谷歌承认,它正在努力创造适合每个人的产品,目前它的大部分工作都集中在荣誉系统谷歌搜索上。

安卓/pixel insights是一个团队,主要负责消化用户反馈,以改善安卓和pixel设备的产品开发。

相原还接受了jeanne-baptiste的培训,她的团队也被要求确保每种产品和功能都考虑到最广泛的用户。例如,这个产品适合所有年龄的用户吗?这款相机滤镜是否平等对待所有肤色?这个手机功能也考虑左撇子吗?

然而,由于产品经理和开发人员经常面临时间压力,功能需求经常被修改。相原表示,该团队不会被迫一次完成所有包容性目标,而是会继续一步步提高。“如果有五个目标,那么我的要求是先完成至少一个。步伐可能很小,但我们必须开始,”她说。

谷歌的每个产品都面临不同的问题。例如,谷歌邮箱和谷歌文档等生产力工具与谷歌数字助理有完全不同的包容性问题。

“我们认为最好的方法是一步一步来解决问题,慢慢来,而不是一夜之间,”谷歌助理的政策主管贝丝蔡(beth tsai)说。

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